فایل کامل این محصول بلافاصله پس از پرداخت قابل دانلود می باشد. لطفا ایمیل خود را به درستی وارد بفرمایید تا پس از پرداخت لینک دانلود برای شما ارسال شود.
زیرفرایندها، فعالیت ها و وظایف فرایند مدیریت بحران
زیرفرایندها (Sub-process)، فعالیت ها (Activity)، وظایف (Task) و تشریح وظایف کاری (شامل مصادیق، مثالها و نمونههای کاربردی) مربوط به این فرآیند در جدول زیر آمده است.
لازم به ذکر است که ستون تشریح وظایف کاری (شامل مصادیق، مثالها و نمونههای کاربردی) در فایل شناسنامه فرایند مدیریت بحران به صورت کامل بیان شده که پس از خرید، پرداخت و دانلود قابل مشاهده است.
زیرفرایندها | فعالیت ها | وظایف | تشریح وظایف (شامل مصادیق، مثال ها و نمونه های کاربردی)- این ستون در فایل شناسنامه فرایند مدیریت بحران به صورت کامل بیان شده که پس از خرید، پرداخت و دانلود قابل مشاهده است. |
تشخیص بحران: شناسایی و تشخیص مسئله یا وقوعی که به وضعیت بحرانی منجر میشود. | جمعآوری اطلاعات: جمعآوری و بررسی اطلاعات مربوط به شناسایی اتفاق یا وضعیت مخاطرهآمیز که ممکن است به وقوع بیافتد. | تعریف محدوده بحران: تعیین دقیق محدوده بحران و اتفاقات بحرانی که ممکن است رخ دهند. | …………………………………… |
جمعآوری دادهها: جمعآوری دادهها و اطلاعات مورد نیاز برای تحلیل و تشخیص موارد بحرانی. | …………………………………… | ||
تحلیل خطر: تحلیل و ارزیابی خطرات مختلف و تشخیص عوامل اصلی بحران. | …………………………………… | ||
شناسایی منابع و ایجاد پایگاه داده: شناسایی منابع و منابعی که ممکن است در مواجهه با بحران مورد استفاده قرار گیرند، و ایجاد پایگاه داده اطلاعات مربوط به بحرانها و راه حلهای آنها. | …………………………………… | ||
تعیین فرآیندها و روشهای جمعآوری اطلاعات: تعیین فرآیندها و روشهای مناسب برای جمعآوری اطلاعات بحرانی. | …………………………………… | ||
ایجاد سیستمهای هشداردهی و اطلاعرسانی: ایجاد و تقویت سیستمهای هشداردهی و اطلاعرسانی برای افراد مسئول و آمادهسازی آنها برای مواجهه با بحران. | …………………………………… | ||
تحلیل اتفاق: بررسی و تحلیل احتمال و اثرات مختلفی که اتفاق ممکن است در صورت وقوع داشته باشد. | شناسایی اتفاق: تشخیص و شناسایی اتفاقی که ممکن است رخ دهد یا رخ داده است. | …………………………………… | |
ارزیابی اتفاق: ارزیابی اثرات مختلفی که اتفاق ممکن است داشته باشد، از جمله اثرات مالی، اجتماعی، محیطی و سلامتی. | …………………………………… | ||
ارزیابی احتمال وقوع: ارزیابی احتمال وقوع اتفاق و تعیین اینکه آیا این اتفاق ممکن است رخ دهد یا خیر. | …………………………………… | ||
شناسایی عوامل موثر: شناسایی و بررسی عواملی که ممکن است وقوع این اتفاق را تسریع کنند یا تضعیف کنند. | …………………………………… | ||
تعیین استراتژیهای پیشگیری و مدیریت: بررسی و تعیین استراتژیهایی برای پیشگیری از وقوع اتفاق و مدیریت آن در صورت وقوع. | …………………………………… | ||
ارائه گزارش: تهیه گزارشی از تحلیل اتفاق و ارائه آن به مدیران و افراد مرتبط برای اتخاذ تصمیمات مناسب و اقدامات لازم. | …………………………………… | ||
تشخیص ریسک: ارزیابی و تعیین میزان ریسک و احتمال وقوع بحران در صورت عدم اقدامات پیشگیری و مدیریتی. | تحلیل محتملها: بررسی محتملهای مختلف که میتوانند منجر به بحران شوند و شناسایی احتمال وقوع آنها. | …………………………………… | |
ارزیابی اثرات: بررسی اثرات مختلفی که بحران ممکن است بر سازمان و جامعه داشته باشد. | …………………………………… | ||
تحلیل احتمال وقوع: بررسی احتمال وقوع بحرانهای مختلف و ارزیابی اغتشاشات ممکن در آینده. | …………………………………… | ||
تعیین محدوده و قدرت تأثیر: تعیین محدوده و قدرت تأثیر محتملها بر سازمان و محیط آن. | …………………………………… | ||
تعیین فرصتها و تهدیدات: شناسایی فرصتها و تهدیدات ممکن در مورد بحران و اثرات آن. | …………………………………… | ||
ارزیابی سطح ریسک: ارزیابی سطح ریسک فعلی و تصمیم گیری در مورد اقدامات پیشگیری و مدیریتی. | …………………………………… | ||
ارزیابی آمادگی: بررسی و ارزیابی سطح آمادگی و توانایی سازمان در مدیریت و پاسخگویی به بحران. | بررسی مستندات آمادگی و پاسخگویی به بحران موجود در سازمان. | …………………………………… | |
ارزیابی وضعیت آموزش و آمادگی کارکنان برای مواجهه با بحرانها. | …………………………………… | ||
انجام تستها و تمرینهای بحرانی به منظور ارزیابی عملکرد سازمان در شرایط بحرانی. | …………………………………… | ||
بررسی نقاط قوت و ضعف فرآیندها، تجهیزات و فنآوریهای مورد استفاده در مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
ارزیابی وضعیت هماهنگی و ارتباطات داخلی و خارجی در شرایط بحرانی. | …………………………………… | ||
تعیین نیازمندیها و توسعه طرحها برای بهبود سطح آمادگی و پاسخگویی به بحرانها. | …………………………………… | ||
تدوین و ارزیابی طرحها و راهکارهای اضطراری برای مواجهه با بحرانهای مختلف. | …………………………………… | ||
ارزیابی وضعیت منابع مالی و انسانی مورد نیاز برای مدیریت بحران و تدوین بودجههای مرتبط. | …………………………………… | ||
ارزیابی قدرت و سوابق سازمان در مدیریت بحرانهای گذشته و استخراج دروس آموخته برای بهبود آینده. | …………………………………… | ||
ارزیابی وضعیت امنیتی و تهدیدات احتمالی برای شناسایی و مقابله با ریسکهای بحرانی. | …………………………………… | ||
تعیین اولویت: تعیین اولویتها و برنامه ریزی برای مدیریت و پیشگیری از وقوع بحران. | شناسایی و ارزیابی خطرات و تهدیدات مختلف | …………………………………… | |
تعیین اولویت بر اساس اهمیت و اثرات مختلف بر سازمان | …………………………………… | ||
تعیین استراتژی های مدیریتی برای هر خطر یا تهدید | …………………………………… | ||
تعیین منابع مورد نیاز برای اجرای برنامه های مدیریت بحران | …………………………………… | ||
ارتباط با تیم های مدیریت بحران و تعیین وظایف و مسئولیت های هر فرد | …………………………………… | ||
ارائه گزارش های مرتبط به مدیریت بالاتر برای تایید و پشتیبانی از برنامه های مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
اعلام و ارائه گزارش: اعلام شناسایی بحران به مدیران و نهادهای مربوط، و ارائه گزارشهای مربوط به تشخیص بحران و پیشنهادات برای مدیریت و پاسخگویی به آن.” | اعلام شناسایی بحران به مدیران و نهادهای مربوط: اطلاع رسانی به مدیران و نهادهای مربوط درباره شناسایی بحران و بررسی وضعیت فعلی، تهدیدات و اهداف اصلی. | …………………………………… | |
ارائه گزارشهای مربوط به تشخیص بحران: تحلیل دقیق و جامع بحران از هر جهت ممکن، شامل علل، تاثیرات، پیامدها و راهکارهای ممکن برای مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
پیشنهادات برای مدیریت و پاسخگویی به بحران: ارائه پیشنهادات و راهکارهای ممکن برای مدیریت و پاسخگویی به بحران، اعم از اقدامات فوری، برنامههای عملیاتی و مکانهای ایمن. | …………………………………… | ||
تدوین و ارائه یک طرح عمل: تهیه یک طرح عمل جامع و دقیق برای مدیریت بحران، شامل اقدامات اضطراری، تعامل با نیروهای امدادی، ارتباطات عمومی، افزایش آگاهی عمومی و غیره. | …………………………………… | ||
ارتباط با رسانهها و عموم مردم: برقراری ارتباط موثر با رسانهها و عموم مردم به منظور اطلاع رسانی، آگاهیرسانی و کسب حمایت عمومی برای مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
ارزیابی بحران: ارزیابی بحران با توجه به ابعاد، تاثیرات و پیامدهای آن بر سازمان. | “تشخیص و شناسایی بحران: این فعالیت شامل تشخیص و شناسایی نوع و مشخصه های بحران موجود است. این مرحله می تواند با استفاده از اطلاعات و داده های در دسترس و یا با انجام تحقیقات و بررسی های اضافی انجام شود. | جمعآوری اطلاعات: در این مرحله، اطلاعات مربوط به بحران جمعآوری میشود از جمله اخبار، گزارشها، دادهها و سایر منابع مربوط. | …………………………………… |
تحلیل اطلاعات: اطلاعات جمعء آوریشده تحلیل میشود تا نوع و مشخصههای بحران بهتر درک شود و اولویت بندی صورت بگیرد. | …………………………………… | ||
تشخیص ریسک: شناسایی عوامل تهدیدآور و احتمال وقوع بحران بررسی میشود تا مراحل بعدی از مدیریت بحران با دقت بیشتری انجام شود. | …………………………………… | ||
تعیین منابع مورد نیاز: بر اساس تحلیل انجامشده، منابع مورد نیاز برای مدیریت بحران تعیین میشود تا برنامه عملیاتی برای مرحلههای بعدی تدوین شود. | …………………………………… | ||
تحلیل ابعاد بحران: در این فعالیت، ابعاد و عوامل موثر بحران، از جمله علل و عوامل زمینه ای، شناسایی و تحلیل شده و بررسی می شوند. این اقدام به کمک تصمیم گیری های بهتر و اعمال تدابیر مناسب برای مدیریت بحران کمک می کند. | شناسایی علل اصلی بحران. | …………………………………… | |
تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و خارجی موجب بروز بحران. | …………………………………… | ||
ارزیابی تأثیر بحران بر جنبههای مختلف کسب و کار یا سازمان. | …………………………………… | ||
ارزیابی آسیبپذیریها و نقاط ضعفی که ممکن است منجر به بحران شوند. | …………………………………… | ||
اجرای ارزیابی ریسک برای درک احتمال و شدت بحران. | …………………………………… | ||
توسعه سناریوها برای درک نتایج ممکن و پاسخها به بحران. | …………………………………… | ||
ایجاد یک گزارش تجزیه و تحلیل جامع برای هدایت اتخاذ تصمیمات و استراتژیهای پاسخ به بحران. | …………………………………… | ||
اعمال تحلیل تأثیرات و پیامدها: در این فعالیت، تأثیرات و پیامدهای بحران بر سازمان و جوامع مختلف شناسایی و تحلیل می شوند. این شامل تحلیل اثرات مالی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی بحران بر سازمان و محیط اطراف آن است. | شناسایی تأثیرات مالی بحران بر سازمان، از جمله هزینههای عملیاتی اضافی، خسارات مالی، و پتانسیل افت در درآمد. | …………………………………… | |
بررسی تأثیرات اجتماعی بحران بر پرسنل و سازمان از جمله تغییر در فضای کاری، افزایش استرس و نگرانی کارکنان. | …………………………………… | ||
ارزیابی تأثیرات فرهنگی بحران بر سازمان، شامل تغییرات در ارزشها و باورها و تأثیر بر فرهنگ سازمانی. | …………………………………… | ||
بررسی تأثیرات سیاسی بحران بر سازمان، مانند نقض قوانین و مقررات، تأثیر بر روابط عمومی و تصویر عمومی. | …………………………………… | ||
تحلیل تأثیرات بحران بر محیط اطراف سازمان، از جمله تأثیرات زیستمحیطی، اجتماعی و اقتصادی. | …………………………………… | ||
ارزیابی آسیب پذیری سازمان: در این فعالیت، سازمان بررسی می شود که به چه اندازه قرار استحکام برای مقابله با بحران های مختلف برخوردار است و چگونه می تواند در برابر آنها مقاومت نشان دهد. | ۱. تعیین و ارزیابی عوامل و عواقب مختلف که ممکن است برای سازمان آسیبهایی ایجاد کنند. | …………………………………… | |
۲. تحلیل و بررسی نقاط ضعف و نقاط قوت سازمان در مواجهه با بحرانهای مختلف. | …………………………………… | ||
۳. ارزیابی ظرفیتها و منابع موجود برای مقابله با بحرانها. | …………………………………… | ||
۴. تعیین استراتژیها و برنامههای عملیاتی برای افزایش مقاومت و تقویت امنیت سازمان در برابر بحرانهای احتمالی. | …………………………………… | ||
۵. تدوین و به روزرسانی طرحها و سیاستهای مدیریت بحران به منظور بهبود قدرت واکنش سازمان در مواجهه با بحرانهای مختلف. | …………………………………… | ||
تعیین راهکارها و استراتژی های مدیریت بحران: با استفاده از اطلاعات و تحلیل های انجام شده، استراتژی های مدیریت بحران مشخص می شوند تا برای مقابله با بحران بهتر واکنش نشان داده شود.” | تحلیل و بررسی اطلاعات: اطلاعات مربوط به بحران باید دقیقاً تجزیه و تحلیل شوند تا درک صحیحی از وضعیت فعلی به دست آید. | …………………………………… | |
تعیین راهکارها: با بررسی اطلاعات موجود، باید راهکارهای مختلف برای مدیریت بحران شناسایی و ارزیابی شوند. | …………………………………… | ||
تدوین استراتژیهای مدیریت بحران: بر اساس تجزیه و تحلیل و انتخاب بهترین راهکارها، استراتژیهای دقیق برای مدیریت بحران باید تعیین شوند. | …………………………………… | ||
اخذ تصمیمات: براساس استراتژیهای تعیین شده، تصمیمگیریهای مهم برای واکنش به بحران باید انجام شود. | …………………………………… | ||
آمادگی برای اجرای استراتژیها: پس از تصمیمگیری، باید برنامهها و فعالیتهای مورد نیاز برای اجرای استراتژیهای مدیریت بحران تهیه و آماده شوند. | …………………………………… | ||
برنامهریزی بحران: ایجاد برنامهها و راهکارهای فراهم کردن بازدهی برای مدیریت بحران به منظور حفظ کسبوکار. | تعیین و تحلیل خطرات: شناسایی و تحلیل خطراتی که ممکن است بر کسب و کار تأثیر منفی بگذارد. | شناسایی خطرات: شناسایی و تشخیص خطرات محتمل که ممکن است به کسب و کار آسیب برساند، از جمله این خطرات می تواند شامل حوادث طبیعی، حوادث ناشی از انسان، مشکلات فنی، مشکلات امنیتی و … باشد. | …………………………………… |
ارزیابی خطرات: ارزیابی احتمال و شدت خطرات شناسایی شده به منظور اولویت بندی و برنامه ریزی برای مدیریت آنها. | …………………………………… | ||
تحلیل خطرات: تحلیل عواقب مختلفی که هر خطر ممکن است بر کسب و کار داشته باشد، به منظور انتخاب راهکارهای مناسب برای کاهش خطرات. | …………………………………… | ||
طراحی برنامه های مدیریت و کنترل خطرات: ایجاد برنامه های فعال برای پیشگیری از و مدیریت خطرات به منظور حفظ کسب و کار و افزایش اطمینان. | …………………………………… | ||
ارزیابی آمادگی: بررسی آمادگی سازمان برای مواجهه با خطرات و بحران ها و ارزیابی نقاط قوت و ضعف آن. | بررسی خطرات و تهدیدات: تشخیص و ارزیابی خطرات و تهدیدات مختلفی که ممکن است به سازمان آسیب بزنند، انجام میشود. | …………………………………… | |
بررسی نقاط قوت و ضعف: شناسایی و ارزیابی نقاط قوت و ضعف سازمان از لحاظ آمادگی برای مواجهه با بحرانها و خطرات مختلف. | …………………………………… | ||
تعیین نیازها و تدابیر آمادگی: بر اساس ارزیابی انجام شده، تعیین نیازها و اقدامات مورد نیاز برای افزایش آمادگی سازمان. | …………………………………… | ||
تدوین طرحها و استراتژیهای آمادگی: تدوین طرحها و استراتژیهایی برای ارتقاء سطح آمادگی سازمان برای بحرانها و خطرات مختلف. | …………………………………… | ||
تعیین اهداف و استراتژی ها: تعیین اهداف و استراتژی های برای مدیریت بحران به منظور کاهش آسیب های احتمالی و به حداقل رساندن اثرات آنها. | تعیین و تحلیل اهداف: ابتدا باید اهداف مدیریت بحران مشخص شوند و سپس اهداف بررسی و تحلیل شوند تا به بهترین استراتژی برای کاهش آسیبها و مینیمال کردن اثرات بحران برسید. | …………………………………… | |
تأیید و اعلام استراتژی: پس از تعیین اهداف، استراتژیهای مختلفی برای مدیریت بحران بررسی میشود و بهترین استراتژی انتخاب و اعلام میشود. | …………………………………… | ||
تخصیص منابع: برای پیادهسازی استراتژیهای انتخاب شده، منابع مالی، انسانی و فنی مورد نیاز باید تخصیص داده شوند. | …………………………………… | ||
برنامهریزی اقدامات: برنامههای اقداماتی بر اساس استراتژیها تهیه شده و اجرا میشود تا در صورت بروز بحران، بتوان به سرعت و کارآمدی مدیریت بحران را انجام داد. | …………………………………… | ||
ارزیابی و بازخورد: در پایان اقدامات، عملکرد استراتژیها ارزیابی میشود تا در آینده بتوان از تجارب گذشته برای بهبود فرایند مدیریت بحران استفاده کرد. | …………………………………… | ||
ایجاد برنامه های عملیاتی: طراحی و اجرای برنامه های عملیاتی برای مقابله با بحران و عمل بهینه در شرایط فوریت. | تعیین اهداف عملیاتی: تعیین اهداف و اولویتهای اقدامات مورد نیاز برای مدیریت بحران. | …………………………………… | |
تعیین منابع: شناسایی و تخصیص منابع انسانی، مالی و فیزیکی برای اجرای برنامههای عملیاتی. | …………………………………… | ||
تعیین وظایف و مسئولیتها: تعیین نقش و وظایف اعضای تیم برنامه عملیاتی برای انجام اقدامات مشخص. | …………………………………… | ||
پیشبینی منابع اضافی: برنامهریزی برای تأمین منابع اضافی در صورت لزوم و نیاز. | …………………………………… | ||
تنظیم زمانبندی: تنظیم زمانبندی و فعالیتها برای اجرای صحیح و به موقع برنامههای عملیاتی. | …………………………………… | ||
ارتباطات و اطلاعرسانی: برقراری ارتباطات موثر و اطلاعرسانی به تمامی اعضای تیم و نهادهای مرتبط در خصوص برنامهها و اقدامات مورد نیاز. | …………………………………… | ||
آموزش و آمادگی پرسنل: ارائه آموزش های لازم به پرسنل برای مدیریت بحران و ارتقاء سطح آمادگی آنها. | آموزش در مورد شناخت بحران: این شامل شناخت نوع بحرانهای ممکن، علائم و عوامل موجب بحران میشود. | …………………………………… | |
آموزش مراحل بحران: باید به پرسنل آموزش داد که چه مراحلی باید در هنگام بروز بحران انجام دهند و چگونه واکنش نشان دهند. | …………………………………… | ||
تمرینهای عملی: برگزاری تمرینهای بحرانی و شبیهسازی برای افزایش تجربه و آمادگی پرسنل. | …………………………………… | ||
بررسی و بازخورد: پس از اتمام آموزشها، لازم است از پرسنل نظرات و بازخوردهای خود را دریافت کرده و نقاط ضعف را بهبود بخشید. | …………………………………… | ||
ارتقاء ارتباطات و اطلاع رسانی: بهبود ارتباطات داخلی و خارجی و اطلاع رسانی مناسب به دستگاه های مربوطه و جمعیت مورد تأثیر. | برنامه ریزی و اجرای ارتباطات داخلی و خارجی با کارکنان، مدیران و سایر افراد مرتبط برای اطلاع رسانی در مورد وضعیت بحران و اقدامات انجام شده. | …………………………………… | |
ایجاد یک سیستم منظم برای اطلاع رسانی به تمامی دستگاه های مرتبط و جمعیت مورد تأثیر، شامل ایمیل، پیامک، وب سایت و رسانه های اجتماعی. | …………………………………… | ||
برگزاری جلسات اطلاع رسانی و آموزشی با نهادها و فردای مربوط به بحران برای ارتقاء آگاهی و استعدادهای مرتبط. | …………………………………… | ||
ارتباط و همکاری با رسانه ها برای انتشار اخبار و اطلاعات صحیح و مورد تأیید در مورد وضعیت بحران و تدابیر اتخاذ شده. | …………………………………… | ||
ارائه پشتیبانی و پاسخگویی به سوالات و نیازهای جمعیت مورد تأثیر و دستگاه های مربوط به طور مداوم. | …………………………………… | ||
اجرای آزمون و تمرینات: انجام آزمون ها و تمرینات که برای ارزیابی عملکرد و آمادگی سازمان در شرایط بحران ضروری است.” | برنامهریزی و اجرای آزمونهای مختلف برای بررسی عملکرد سازمان در شرایط بحرانی. | …………………………………… | |
تحلیل نتایج آزمونها به منظور ارزیابی عملکرد سازمان و تشخیص نقاط ضعف و قوت. | …………………………………… | ||
تدوین و اجرای تمرینات مختلف به منظور بهبود آمادگی سازمان در مواجهه با بحران. | …………………………………… | ||
تقویت همکاری و هماهنگی بین اعضای تیم مدیریت بحران و تیمهای مختلف سازمان. | …………………………………… | ||
اعمال تصمیمهای بهینه براساس نتایج آزمونها و تمرینات برای بهبود عملکرد و آمادگی در شرایط بحرانی. | …………………………………… | ||
واکنش به بحران: اقداماتی که برای مواجهه با بحران و اجرای برنامههای مدیریت بحران انجام میشود. | “ارزیابی وضعیت: تجزیه و تحلیل دقیق وضعیت بحران، شناسایی عوامل موثر و مشکلات موجود و تعیین اولویت اقدامات. | تجزیه و تحلیل وضعیت کلی بحران: شناسایی و توصیف دقیق وضعیت فعلی بحران، ارزیابی تأثیرات و ابعاد مختلف آن و تعیین دامنه وسیع از موارد مورد بررسی. | …………………………………… |
شناسایی عوامل موثر: تعیین و شناسایی عوامل داخلی و خارجی که در ایجاد و تشدید بحران نقش دارند، از جمله اشخاص، سازمانها، فرآیندها و فعالیتهای موجود. | …………………………………… | ||
مشکلات موجود: شناسایی و اصلاح مشکلات و نواقص موجود که منجر به بروز و تشدید بحران شدهاند، وضعیت فعلی را بهبود میبخشند. | …………………………………… | ||
تعیین اولویت اقدامات: تعیین و اولویتبندی اقدامات و فعالیتهای مورد نیاز برای کنترل و تسهیل بحران به نحوی که بتوان بهترین و موثرترین راه حلها را پیادهسازی کرد. | …………………………………… | ||
برنامه ریزی و تدارک: تهیه برنامه عملیاتی برای مقابله با بحران، تدارک امکانات، منابع و تجهیزات مورد نیاز. | تعیین و تحلیل تهدیدات و خطرات محتمل که موجب بحران میشوند. | …………………………………… | |
ارزیابی نیازمندیها و ظرفیتهای موجود برای مقابله با بحران. | …………………………………… | ||
تدوین برنامه عملیاتی و استراتژیهای قابل اجرا برای پیشگیری از بحران یا مدیریت آن. | …………………………………… | ||
اعمال استانداردها و رهنمودها برای هماهنگی بهتر در مواجهه با بحران. | …………………………………… | ||
تخصیص منابع مالی، انسانی و فنی برای پیادهسازی برنامههای اقدامات اضطراری. | …………………………………… | ||
ارتباط با تیمها و افراد مختلف برای هماهنگی در اجرای برنامهها. | …………………………………… | ||
برنامهریزی آزمایش و تمرینات مداوم برای ارتقاء آمادگی در مقابله با بحران. | …………………………………… | ||
انجام پایش و ارزیابی مداوم برای اطمینان از کارایی برنامههای مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
اعمال اقدامات اضطراری: اعمال تدابیر فوری برای کاهش خسارات و امکانات اضطراری مانند امداد و نجات، تخلیه و اعلام وضعیت اضطراری. | امداد و نجات: ارائه کمک و پشتیبانی فوری به افراد مبتلا به بحران، از جمله ارائه خدمات پزشکی، کمک به افراد محاصره شده، و حفاظت از زندگی و سلامت آنها. | …………………………………… | |
تخلیه: انجام عملیات تخلیه افراد از مناطق و شرایط خطرناک به مناطق امن و پناهگاههای اضطراری. | …………………………………… | ||
اعلام وضعیت اضطراری: اطلاعرسانی مناسب به عموم جامعه و نهادهای مربوطه درباره وضعیت بحران، راهکارهای پیشگیری و عملکرد اقدامات اضطراری. | …………………………………… | ||
هماهنگی و ارتباطات: برقراری ارتباطات فوری با تیمها و نهادهای مربوطه به منظور هماهنگی و اجرای سریع واکنشهای لازم. | …………………………………… | ||
اجرای برنامه مدیریت بحران: اجرای برنامه عملیاتی ارائه شده با مانیتورینگ و اطلاع رسانی مناسب به نیروهای مختلف. | اجرای اقدامات فوری: از جمله تعیین و اعلام وظایف و مسئولیتهای هر نیرو در تیم بحران، ارتباط با اعضای تیمها، و اجرای اقدامات اولیه برای مدیریت بحران. | …………………………………… | |
مانیتورینگ و پایش وضعیت: بررسی و نظارت مداوم بر تحولات و وقایع، اطلاعرسانی بهموقع و اقدامات تصحیحی لازم. | …………………………………… | ||
ارتباطات مناسب: برقراری ارتباطات موثر و دقیق با تمامی اعضای تیمهای مختلف، اطلاعرسانی به منظور جلوگیری از ابهامات و ارتباطات نابسامان. | …………………………………… | ||
تصمیمگیری مبنی بر اطلاعات جدید: براساس اطلاعات جدید و وضعیت فعلی بحران، اتخاذ تصمیمات منطقی و اعمال تغییرات در برنامه عملیاتی اجرایی. | …………………………………… | ||
ارزیابی و بازخورد: ارزیابی عملکرد تیم در اجرای برنامه مدیریت بحران، بهبودهای لازم و دریافت بازخورد از تمامی اعضای تیم. | …………………………………… | ||
ارزیابی و اصلاح برنامه: ارزیابی اقدامات انجام شده، تشخیص نقاط ضعف و بهبود برنامه مدیریت بحران برای استقرار بهتر در آینده. | بررسی عملکرد در حین بروز حادثه یا بحران | …………………………………… | |
شناسایی نقاط ضعف و نقاط قوت برنامه مدیریت بحران | …………………………………… | ||
تحلیل علل و عوامل موجب بروز بحران | …………………………………… | ||
ارائه پیشنهادات برای بهبود برنامه مدیریت بحران در آینده | …………………………………… | ||
به روزرسانی و تجدیدنظر در سیاستها و روشهای مدیریت بحران | …………………………………… | ||
آموزش و آگاهیبخشی به کارکنان و تیمهای مسئول برنامه مدیریت بحران | …………………………………… | ||
بازیابی و بازسازی: اعمال اقدامات برای بازسازی و بازیابی منابع، فعالیتها و همچنین حمایت از کسانی که در بحران آسیب دیدهاند.” | ارزیابی خسارتها: بررسی و ارزیابی خسارتها و آسیبهای وارده به منابع و زیرساختها. | …………………………………… | |
اولویتبندی عملیات بازسازی: تعیین اولویتها و برنامهریزی برای اجرای عملیات بازسازی به منظور بهبود و بازیابی منابع فزاینده. | …………………………………… | ||
تعمیر و بازسازی زیرساختها: انجام تعمیرات و بازسازیهای لازم برای بهبود و بازیابی زیرساختهای آسیبدیده. | …………………………………… | ||
ارتقاء و بهسازی فعالیتها: ارتقاء فعالیتهای مختلف به منظور بازیابی و بهبود عملکرد بر اساس نیازهای کنونی. | …………………………………… | ||
حمایت از افراد آسیبدیده: ارائه خدمات حمایتی به افراد و ارگانهایی که در بحران آسیب دیدهاند، از جمله ارائه خدمات پزشکی، روانشناسی و مشاوره. | …………………………………… | ||
ارزیابی و بهبود عملکرد: ارزیابی اقدامات انجامشده، و بشناسایی نقاط ضعف و بهبود آنها برای مدیریت بهتر بحرانهای آینده. | مرور اقدامات پیشگیری و آمادگی: بررسی اقداماتی که در مرحله پیشگیری و آمادگی انجام شده و ارزیابی عملکرد آنها برای اطمینان از کارایی و کارآمدی آنها. | بررسی و ارزیابی برنامهها و راهکارهای پیشگیری در صورت وقوع بحران. | …………………………………… |
بررسی عملکرد اقدامات پیشگیری گذشته و ارزیابی کارایی و کارآمدی آنها. | …………………………………… | ||
بررسی فرآیندهای آمادگی و تدریبات افراد مرتبط برای مقابله با بحران. | …………………………………… | ||
بررسی و بهروزرسانی دستورالعملها و فرآیندهای مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
برگزاری تمرینات و شبیهسازیهای مختلف برای ارتقاء توانمندیهای تیم در مواجهه با بحرانهای مختلف. | …………………………………… | ||
ارتقاء ابزارها و منابع مورد نیاز برای مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
بررسی عملکرد در مرحله بحران: ارزیابی عملکرد تیم مدیریت بحران در حین بروز بحران، شناسایی نقاط ضعف و قوت در عملکرد و انجام تصمیمات راهبردی. | ارزیابی عملکرد تیم مدیریت بحران: بررسی عملکرد تیم مدیریت بحران در طول بحران و ارزیابی اینکه آیا هدفها و استراتژیهای تعیین شده به خوبی پیگیری شدهاند یا نه. | …………………………………… | |
شناسایی نقاط ضعف و قوت: شناسایی نقاط ضعف و قوت در عملکرد تیم مدیریت بحران و تعیین اقداماتی برای تقویت نقاط ضعف و بهرهگیری از نقاط قوت. | …………………………………… | ||
انجام تصمیمات راهبردی: براساس ارزیابی عملکرد و شناسایی نقاط ضعف و قوت، اتخاذ تصمیمات راهبردی برای بهبود عملکرد تیم مدیریت بحران و مواجهه با چالشهای بحرانی. | …………………………………… | ||
ارزیابی و بهبود ارتباطات: بررسی ارتباطات داخلی و خارجی تیم مدیریت بحران، شناسایی نقاط ضعف و بهبود روابط و ارتباطات برای افزایش کارایی و اثربخشی در مواجهه با بحران. | بررسی و ارزیابی ارتباطات داخلی تیم مدیریت بحران: بررسی روند و کیفیت ارتباطات بین اعضای تیم مدیریت بحران، اطمینان از انطباق با اهداف و استراتژیهای مشترک. | …………………………………… | |
بررسی و ارزیابی ارتباطات خارجی: بررسی روابط با مراکز خارجی مانند رسانهها، سازمانهای دولتی، و سایر سازمانها یا افراد مرتبط. | …………………………………… | ||
شناسایی نقاط ضعف: شناسایی عوامل موثر در ضعف ارتباطات داخلی و خارجی تیم مدیریت بحران، شناسایی نقاط ضعف در فرآیند ارتباطات. | …………………………………… | ||
ارائه راهکارها و پیشنهادات برای بهبود ارتباطات: ارائه پیشنهادات جهت بهبود روابط و ارتباطات داخلی و خارجی تیم مدیریت بحران به منظور افزایش کارایی و اثربخشی در مواجهه با بحران. | …………………………………… | ||
پیادهسازی و نظارت بر بهبودها: پیادهسازی راهکارها و پیشنهادات ارائه شده برای بهبود ارتباطات، و نظارت بر اجرای صحیح آنها جهت بهبود کارایی تیم مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
ارزیابی عملکرد پس از بحران: بررسی عملکرد تیم مدیریت بحران بعد از پایان بحران، شناسایی نقاط ضعف و بهبود آنها برای یادگیری از تجربیات گذشته و بهبود عملکرد در بحرانهای آینده. | تحلیل عملکرد تیم: بررسی و ارزیابی عملکرد تیم مدیریت بحران در طول بحران، شناسایی نقاط قوت و ضعف، موفقیتها و شکستها. | …………………………………… | |
ارزیابی اقدامات: بررسی اقدامات و تصمیمهای انجام شده توسط تیم مدیریت بحران در هنگام بحران و ارزیابی اثربخشی آنها. | …………………………………… | ||
شناسایی نقاط ضعف: شناسایی عواملی که در اجرای برنامه مدیریت بحران موثر نبوده و نقاط ضعفی که برای بهبود برنامه شناخته شدهاند. | …………………………………… | ||
بهبود عملکرد: ارائه پیشنهادات و راهکارهایی برای بهبود عملکرد تیم مدیریت بحران در آینده، اصلاح استراتژیها و برنامههای فعلی بر اساس تجربیات گذشته. | …………………………………… | ||
یادگیری: استفاده از تجربیات گذشته به عنوان درسهایی برای افزایش توانمندی تیم مدیریت بحران و بهبود عملکرد آنها در بحرانهای آینده. | …………………………………… | ||
ارزیابی و بهبود فرآیندها و رویکردها: بررسی و ارزیابی فرآیندها و رویکردهای استفاده شده در مدیریت بحران، شناسایی نقاط ضعف و بهبود آنها برای بهبود کارایی و اثربخشی در مواجهه با بحران. | بررسی دقیق فرآیندها و رویکردهای موجود در مدیریت بحران بهمنظور شناسایی نقاط قوت و ضعف. | …………………………………… | |
ارزیابی عملکرد فعلی در مواجهه با بحرانهای گذشته و تعیین نتایج بهدستآمده. | …………………………………… | ||
شناسایی نقاط ضعف و نقاط قوت در فرآیندها و رویکردهای موجود. | …………………………………… | ||
ارائه پیشنهادات بهمنظور بهبود کارایی و اثربخشی در مدیریت بحران. | …………………………………… | ||
طراحی و اجرای برنامههای عملیاتی جهت اصلاح و بهبود فرآیندها و رویکردها. | …………………………………… | ||
آموزش و آگاهیدهی به کارکنان در خصوص تغییرات و بهبودات صورت گرفته. | …………………………………… |
لازم به ذکر است که ستون تشریح وظایف کاری (شامل مصادیق، مثالها و نمونههای کاربردی) در فایل شناسنامه فرایند مدیریت بحران به صورت کامل بیان شده که پس از خرید، پرداخت و دانلود قابل مشاهده است.
اهمیت و ضرورت فرایند مدیریت بحران
مدیریت بحران به عنوان یک فرایند بسیار مهم در هر سازمان تلقی میشود. این فرایند به ما کمک میکند تا در مواجهه با حوادث غیرمنتظره و تهدیداتی که ممکن است کسبوکار را تحت تاثیر قرار دهد، عملکرد صحیح و هماهنگی را حفظ کنیم.
اولین جنبه اهمیت مدیریت بحران، حفظ امنیت و سلامت دستاندرکاران، مشتریان و سایر ذینفعان است. تحقق این هدف، به صورت مستقیم به کاهش خطرات بالقوه و پیشگیری از وقوع حوادثی که میتوانند آسیبهای جسمی و مالی برای افراد و سازمان ایجاد کنند، متکی است.
دومین جنبه اهمیت، حفظ قابلیت ادامه کار و در نتیجه پایداری سازمان است. در مواجهه با حوادث احتمالی، مدیریت بحران به سازمان کمک میکند تا سریعاً واکنش نشان دهد، مشکلات را حل کند و به فعالیت موردنظر خود ادامه دهد.
و آخرین جنبه اهمیت مدیریت بحران در حفظ اعتماد عمومی به سازمان است. با توجه به شفافیت در عملکرد و اطلاعرسانی مناسب در مواجهه با بحران، سازمان می تواند اعتماد مخاطبان خود را افزایش دهد.
مزایای شناسایی و مستندسازی فرایند مدیریت بحران
مدیریت بحران نقش مهمی در حفظ عملکرد و پایداری سازمان دارد. شناسایی و مستندسازی فرایند مدیریت بحران، از مزایای زیر برخوردار است:
۱. شناسایی وضعیت: با شناختن و مستندسازی فرآیند مدیریت بحران، سازمان قادر است وضعیت خود را بهبود بخشیده و نقاط ضعف را شناسایی کند. در نتیجه این امکان فراهم می شود که سازمان با شناسایی پتانسیل بحران های آتی، از قبل برنامه ریزی کند و پاسخگویی سریع تری داشته باشد.
۲. تعیین استراتژی های موثر: با مستندسازی فرایند مدیریت بحران، سازمان قادر است بهبودهای مستمر را در زمینه مدیریت بحران های احتمالی داشته باشد. این باعث می شود تا استراتژی های موثرتری برای حل مشکلات برنامه ریزی شود و پاسخگویی به بحران ها بهینه تر و سریع تر انجام شود.
۳. ایجاد اطمینان: مستندسازی فرایند مدیریت بحران به سازمان اطمینان می دهد که در صورت بروز بحران، تیم مدیریت بحران توانایی مقابله و حل مشکل را دارد. این باعث افزایش اعتماد عمومی در سازمان و در بین مشتریان و عموم جامعه می شود.
۴. بهره وری بیشتر: شناسایی و مستندسازی فرآیند مدیریت بحران باعث بهره وری بیشتر منابع و زمان در موقعیت های بحرانی می شود. بدین ترتیب، سازمان قادر است در حین بحران بهینه تر و خلاقانه تر عمل کرده و هزینه ها را کاهش دهد.
در کل، شناسایی و مستندسازی فرایند مدیریت بحران، به سازمان کمک می کند تا بازدهی بالاتری داشته باشد و در مواجهه با بحران ها ابتکار عمل را داشته باشد.
مزایای تحلیل و بهبود فرایند مدیریت بحران
مدیریت بحران یک فرایند بسیار حائز اهمیت است که باعث می شود سازمان ها بتوانند به طور موثر با مواجهه با حوادث و مشکلات غیرمنتظره مقابله کنند. برخی از مزایای اصلی تحلیل و بهبود این فرایند عبارتند از:
۱. شناسایی خطرات و مشکلات محتمل: از طریق تحلیل فرایند مدیریت بحران، سازمان می تواند خطرات و مشکلات محتمل را در نظر گرفته و برنامه هایی برای مقابله با آن ها ایجاد کند. این به سازمان کمک می کند تا در صورت بروز یک حادثه، بهترین پاسخ را ارائه دهد.
۲. تمرین و آمادگی بهتر: با تجربه مداوم موارد بحرانی، سازمان می تواند تمرین ها و آمادگی های ضروری را برای افراد خود انجام دهد تا بتوانند در مواجهه با شرایط غیرعادی بهتر عمل نمایند. این باعث کاهش زمان واکنش و افزایش کارآیی در مواجهه با بحران های واقعی می شود.
۳. بهبود ارتباطات و همکاری: مدیریت بحران نیازمند همکاری عمیق بین اعضای سازمان است. با تحلیل و بهبود این فرایند، سازمان می تواند فرصت هایی را برای بهبود ارتباطات درون سازمانی و همچنین همکاری با سایر سازمان ها ایجاد کند.
۴. حفظ سلامت فردی: یکی از مزایای مدیریت بحران بهبود و حفظ سلامت فردی اعضای سازمان است. با مستندسازی و یادگیری از تجربیات قبلی، سازمان می تواند بهبودهای لازم را برای بهترین خروجی ها و راه حل ها ایجاد کند.
اهمیت مدیریت بحران، نیاز به تحلیل و بهبود مداوم دارد تا سازمان بتواند بهترین استراتژی ها را برای مواجهه با بحران ها و مشکلات پیدا کند و در نتیجه عملکرد و پاسخگویی بهبود یابد.
پیامدهای عدم توجه به فرایند مدیریت بحران
مدیریت بحران در یک سازمان بسیار حائز اهمیت است و عدم توجه به این فرایند پیامدهای جدی را به همراه دارد. اگر یک سازمان نتواند به درستی به مدیریت بحران بپردازد، ممکن است در مواجهه با مسائلی همچون قطعی برق، حوادث طبیعی، حملات سایبری و غیره، دچار چالش شود.
بدون یک فرآیند مدیریت بحران مطلوب، سازمان ممکن است برای مقابله با مشکلات مختلف دچار مشکل گردد. عدم آمادگی، تاخیر در اتخاذ تصمیمات و اجرای اقدامات، نقص در ارتباطات داخلی و خارجی، خسارت برای محیط زیست و تخریب وجهه سازمان را در پی دارد.
به عنوان مثال، در مواقع بحران، کمبود منابع و تجهیزات مناسب میتواند به تاخیر در کمکرسانی در موقعتهای اضطراری منجر شود. عدم تعیین وظایف دقیق و استاندارد برای مدیران و کارکنان میتواند منجر به ابهامات و سردرگمی در اجرای برنامههای مدیریت بحران شود.
به طور کلی، عدم توجه به مدیریت بحران میتواند منجر به هزینههای مالی، آسیب به اعتبار و شکست سازمان در برابر حوادث ناگوار شود. بدون شناخت بحرانهای احتمالی و تدارک منابع و طرحریزی مناسب، سازمان غافلگیر خواهد شد و توانایی برگشت به حالت عادی در کوتاهترین زمان ممکن را نخواهد داشت.
تاثیر فرایند مدیریت بحران بر بهبود عملکرد سازمان
فرایند مدیریت بحران در یک سازمان، تاثیر قابل توجهی بر بهبود عملکرد سازمان دارد. این فرایند به سازمان کمک می کند تا به طور موثر با وقوع حوادث و بحران ها روبرو شود و در مدیریت آنها عملکرد بهتری داشته باشد.
یکی از تاثیرات اصلی مدیریت بحران در بهبود عملکرد سازمان، افزایش قابلیت اطمینان در مواجهه با حوادث ناخواسته است. از طریق برنامه ریزی، آموزش و تمرینات مدیریت بحران، سازمان می تواند در مقابله با حوادث مختلف مانند آتش سوزی، زلزله، حمله سایبری و غیره، اقدامات بهتری انجام دهد. این امر باعث می شود تا عملکرد سازمان در شرایط وقوع بحران بهبود یابد و در نتیجه آسیب ها و خسارات کمتری برای سازمان به وجود آید.
علاوه بر این، مدیریت بحران می تواند تاثیر قابل توجهی در بهبود همکاری و ارتباطات درون سازمانی داشته باشد. در فرایند مدیریت بحران، نیاز به همکاری و هماهنگی بین اعضای سازمان بسیار ضروری است. این فرایند امکان می دهد تا اعضای سازمان با یکدیگر در ارتباط باشند، اطلاعات موردنیاز را به اشتراک بگذارند و به صورت تیمی در مقابله با بحران همکاری کنند. این امر به نوعی ارتقای فرهنگ سازمانی و افزایش قابلیت های کار تیمی در سازمان را به همراه دارد.
همچنین، مدیریت بحران می تواند تاثیر مثبتی در مشتریان و سایر ذینفعان سازمان داشته باشد. با داشتن یک فرایند مدیریت بحران قوی و موثر، سازمان می تواند به طور سریع و هماهنگ به نیازها و مشکلات مشتریان پاسخ دهد. این باعث افزایش رضایت مشتریان، اعتماد به نفس و قدرت رقابتی سازمان می شود. به این ترتیب، بر روی بهبود عملکرد سازمان، پیشرفت و رشد تجاری آن تاثیر می گذارد.
به طور کلی، مدیریت بحران تاثیر مستقیمی بر بهبود عملکرد سازمان دارد و با افزایش قابلیت اطمینان، تقویت همکاری درون سازمانی و ارتباط با ذینفعان خارجی، سازمان را قادر می سازد تا در مقابله با مواقع بحرانی بهتر واکنش نشان دهد.
محتوای فایل شناسنامه فرایند مدیریت بحران
فایل کامل این محصول بلافاصله پس از پرداخت قابل دانلود می باشد. لطفا ایمیل خود را به درستی وارد بفرمایید تا پس از پرداخت لینک دانلود برای شما ارسال شود.
این محصول شامل بخش های زیر است:
- عنوان فرایند
- اهداف فرایند
- منابع و زیرساخت های فرایند
- ذینفعان فرایند
- ورودیهای فرایند
- خروجیهای فرایند
- معیارها و شاخصهای فرایند
- نقاط قوت فرایند
- زمینه های قابل بهبود فرایند
- ریسک های فرایند
- راهکارها و اقدامات بهبود فرایند
- زیرفرآیندهای فرایند
- فعالیت های فرایند
- وظایف فرایند
- تشریح وظایف کاری (شامل مصادیق، مثالها و نمونههای کاربردی)
مشخصات فایل شناسنامه فرایند مدیریت بحران
فایل کامل این محصول بلافاصله پس از پرداخت قابل دانلود می باشد. لطفا ایمیل خود را به درستی وارد بفرمایید تا پس از پرداخت لینک دانلود برای شما ارسال شود.
مشخصات فایل این محصول به صورت زیر می باشد:
- فرمت: ورد (word)
- تعداد صفحه: ۱۰۴ صفحه A4 در حالت Landscape
- نوع فونت: B Nazanin
- اندازه فونت: ۱۴
- فاصله بین سطور: یک و نیم
- تعداد کلمات: ۲۰۰۰۰ (بیست هزار) کلمه
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.