فایل کامل این محصول بلافاصله پس از پرداخت قابل دانلود می باشد. لطفا ایمیل خود را به درستی وارد بفرمایید تا پس از پرداخت لینک دانلود برای شما ارسال شود.
اهمیت و ضرورت شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (Average Handle Time (AHT))
شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (AHT) واقعاً یک شاخص کلیدی برای ارزیابی و سنجش وضعیت و عملکرد سازمانها در بعد فناوری اطلاعات است. اهمیت و ضرورت این شاخص برای سازمانها به چندین جهت است:
۱. بهبود تجربه مشتری: AHT مستقیماً تأثیری بر تجربه مشتریان دارد. زمانی که AHT کمتر باشد، مشتریان به سرعت و به طور موثری پاسخگویی میشوند و احساس رضایت بیشتری میکنند. این میتواند منجر به ارتقای رابطه با مشتری، افزایش وفاداری و حتی افزایش فروش شود.
۲. بهبود کارایی سازمان: با کاهش AHT، سازمانها قادر خواهند بود تعداد بیشتری از تیکتها را در یک بازه زمانی مشخص پردازش کنند. این به معنای افزایش کارآیی سازمان و بهرهوری است. همچنین، با افزایش AHT، ممکن است منابع سازمان بیش از حد مورد استفاده قرار گیرند و این منجر به هزینههای اضافی و کاهش سوددهی شود.
۳. بهبود فرایندها: بررسی AHT همچنین میتواند به سازمان کمک کند تا فرایندهای خود را بهبود بخشد. با بررسی AHT برای هر نوع تیکت، سازمان میتواند برنامهها و آموزشهای مناسبی را برای بهبود زمان پاسخگویی و کارآیی مورد استفاده قرار دهد.
۴. مقایسه و ارزیابی: AHT میتواند به سازمان کمک کند تا عملکرد خود را با رقبا و استانداردهای صنعتی مقایسه کند. با مقایسه AHT با شاخصهای مشابه در صنعت، سازمان میتواند وضعیت خود را تحلیل کرده و فرصتهای بهبود را شناسایی کند.
بنابراین، میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (AHT) اهمیت زیادی برای سازمانها دارد و تأثیر بزرگی بر تجربه مشتری، کارایی سازمان و بهبود فرایندها دارد.
پیامدهای عدم اندازه گیری شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (Average Handle Time (AHT))
بدون اندازهگیری شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (AHT)، سازمان ممکن است با مشکلات و چالشهای زیادی روبهرو شود. این عدم اندازهگیری و عدم تعیین مقدار AHT میتواند منجر به موارد زیر شود:
۱. ناتوانی در مدیریت و بهبود عملکرد: بدون اندازهگیری و مانیتورینگ AHT، سازمان قادر به ارزیابی و مقایسه عملکرد خود با استانداردها، اهداف و رقبا نیست. این میتواند به ناتوانی در تشخیص و رفع نقاط ضعف و بهبود فرآیندها منجر شود.
۲. بهبود کارآیی و بهینهسازی منابع: AHT به سازمان اطلاعاتی میدهد که چقدر زمان برای پاسخگویی به تیکتها و حل مشکلات میگیرد. بدون اندازهگیری این شاخص، سازمان نمیتواند منابع خود را بهینهسازی کند و بهبود کارآیی و بهرهوری را دستیابی کند.
۳. کیفیت خدمات: AHT نشان میدهد که چقدر زمان برای پاسخگویی به مشتریان صرف میشود. عدم اندازهگیری این شاخص میتواند منجر به کاهش کیفیت خدمات و افزایش زمان انتظار مشتریان شود.
۴. مشکلات مالی: عدم اندازهگیری AHT میتواند به عدم شفافیت در هزینهها و میزان سرمایهگذاری در فناوری اطلاعات منجر شود. سازمان بدون این اطلاعات، نمیتواند به درستی برنامهریزی مالی کند و ممکن است منابع خود را بهطور نامناسب تخصیص دهد.
بنابراین، اندازهگیری و مدیریت AHT برای سازمان بسیار حیاتی است و بدون آن ممکن است با مشکلات عملکردی، مالی، و کیفیتی مواجه شود.
پیامدهای عدم تحلیل شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (Average Handle Time (AHT))
بدون تحلیل شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (AHT)، سازمان ممکن است با مشکلات و چالشهای زیر مواجه شود:
۱. کاهش کیفیت خدمات: اگر سازمان بدون تحلیل AHT عمل کند، ممکن است به دنبال کاهش زمان رسیدگی به تیکتها باشد و این میتواند منجر به کاهش کیفیت خدمات شود. کارکنان ممکن است تمرکز خود را بر روی سرعت رسیدگی به تیکتها قرار دهند و در نتیجه جزئیات و نیازهای مشتریان را نادیده بگیرند.
۲. افزایش نارضایتی مشتریان: اگر AHT در نظر گرفته نشود، ممکن است زمان بیشتری برای رسیدگی به تیکتها صرف شود و در نتیجه مشتریان ممکن است نارضایت شوند. تاخیر در رسیدگی به تیکتها میتواند منجر به افزایش نارضایتی و احتمالاً از دست دادن مشتریان شود.
۳. عدم بهرهوری: بدون تحلیل AHT، سازمان نمیتواند به طور دقیق عواملی را شناسایی کند که ممکن است زمان رسیدگی به تیکتها را افزایش دهند. این عوامل میتوانند عملکرد سیستمها، فرآیندها و ابزارهای مورد استفاده را تحت تأثیر قرار دهند. بدون شناخت دقیق این عوامل، سازمان نمیتواند بهبود و بهرهوری را در فرآیندهای خود اعمال کند.
۴. افزایش هزینهها: عدم تحلیل AHT میتواند منجر به افزایش هزینهها شود. اگر زمان رسیدگی به تیکتها بیش از حد معقول باشد و بهبودی در این زمینه صورت نگیرد، نیاز به استخدام نیروی کار بیشتر و یا افزایش ساعات کاری ممکن است به وجود آید، که همگی هزینههای اضافی را به دنبال خواهد داشت.
۵. ریسک از دست دادن رقابتی: در صنایعی که رقابت بسیار فشرده است، عدم تحلیل AHT ممکن است باعث ریسک از دست دادن رقابتی شود. سازمانهایی که قادر به ارائه خدمات سریع و با کیفیت نیستند، ممکن است در برابر رقبا بازار خود را از دست دهیم.
پیامدهای عدم بهبود شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (Average Handle Time (AHT))
بدون تلاش برای بهبود شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (AHT)، سازمان ممکن است با مجموعهای از مشکلات، چالشها و ریسکهایی مواجه شود. این مشکلات شامل موارد زیر میشوند:
۱. طولانی شدن زمان انتظار مشتریان: اگر AHT بالا باقی بماند، زمانی که مشتریان برای دریافت پاسخ به تیکتهای خود صبر میکنند، طولانی خواهد شد. این ممکن است باعث نارضایتی مشتریان شده و احتمالاً باعث از دست دادن آنها به سودآوری بلندمدت سازمان شود.
۲. کاهش کیفیت خدمات: اگر تمرکز فقط بر روی کاهش زمان AHT باشد و بهبود کیفیت خدمات در نظر گرفته نشود، ممکن است کیفیت خدمات سازمان کاهش یابد. این میتواند منجر به افت اعتماد مشتریان و افزایش تعداد شکایات و بازگشت مشتریان باشد.
۳. ناتوانی در حل مشکلات پیچیده: در صورتی که AHT بالا باشد و کارمندان نتوانند به خوبی و به صورت جامع به مشکلات پیچیده مشتریان پاسخ دهند، ممکن است کیفیت و فعالیت سازمان در حل مشکلات به مخاطره بیفتد. این میتواند منجر به افزایش تعداد تیکتهای باز و افزایش فشار بر روی تیم پشتیبانی شود.
۴. افزایش هزینهها: زمان بیشتری که کارمندان صرف هر تیکت میکنند، منجر به افزایش هزینههای سازمان میشود. اگر AHT بالا بماند، هزینههای نیروی کار و میزان منابع مورد نیاز برای پشتیبانی مشتریان نیز افزایش خواهد یافت.
۵. افزایش نرخ ترک مشتریان: زمان طولانی رسیدگی به تیکتها و کاهش کیفیت خدمات میتواند منجر به افزایش نرخ ترک مشتریان و از دست دادن بازار به رقبا شود. این میتواند بر سودآوری سازمان تأثیر بالایی داشته باشد.
محتوای فایل شناسنامه شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (Average Handle Time (AHT))
فایل کامل این محصول بلافاصله پس از پرداخت قابل دانلود می باشد. لطفا ایمیل خود را به درستی وارد بفرمایید تا پس از پرداخت لینک دانلود برای شما ارسال شود.
این محصول شامل بخش های زیر است:
- عنوان شاخص
- واحد شاخص
- جهت شاخص
- دامنه مجاز تغییرات شاخص
- دامنه مطلوب و بهینه شاخص
- پیش نیازهای اندازه گیری شاخص
- پارامترها و متغیرهای شاخص
- فرمول محاسبه شاخص
- مثال از محاسبه شاخص
- روش تحلیل روند شاخص
- روش تحلیل همبستگی شاخص
- عوامل درون سازمانی موثر بر شاخص
- عوامل برون سازمانی موثر بر شاخص
- راهکارهای بهبود شاخص
- واحدهای سازمانی مرتبط با شاخص
- فرآیندهای مرتبط با شاخص
مشخصات فایل شناسنامه شاخص میانگین زمان رسیدگی و کار بر روی یک تیکت (Average Handle Time (AHT))
فایل کامل این محصول بلافاصله پس از پرداخت قابل دانلود می باشد. لطفا ایمیل خود را به درستی وارد بفرمایید تا پس از پرداخت لینک دانلود برای شما ارسال شود.
مشخصات فایل این محصول به صورت زیر می باشد:
- فرمت: ورد (word)
- تعداد صفحه: ۱۴ صفحه A4 در حالت Landscape
- نوع فونت: B Nazanin
- اندازه فونت: ۱۴
- فاصله بین سطور: یک و نیم
- تعداد کلمات: ۳۲۱۹ کلمه
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.